SysOps & infraestruturas

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IT SUPPORT

Apoiamos os nossos clientes na transformação, gestão de infraestruturas e serviços de TI abrangentes, fornecidos por equipas especializadas.

Os nossos serviços abrangem desde as primeiras etapas de assessoria, conceção técnica de infraestruturas dos ambientes de produção, implementação, exploração e manutenção, incluindo a monitorização e o suporte especializado permanentes em modelos E2E.

IT Governance

Sistema de governação: sistema que alinha a estratégia, garante o investimento, assegura boas práticas, otimizando o risco. Avaliar-Orientar-Monitorizar. COBIT, ISO 38500
Princípios e políticas: diretrizes que apoiam a tomada de decisões relacionadas com o investimento em TI. COBIT, ISO
Processos: conjunto de boas práticas associadas aos objetivos de governação e gestão de TI. COBIT, ITIL, ISO.
Pessoas: o processo de mudança na sua organização requer processos de: Upskilling, Reskilling. COBIT, SFIA

IT Service Management

Princípios orientadores: a partir dos princípios orientadores da gestão dos serviços, oferecemos um assessment de alto nível, gratuito, para medir os princípios orientadores das melhores práticas e, assim, elaborar um roteiro de melhoria na gestão dos serviços de TI.
Quatro dimensões: a gestão dos serviços tem quatro dimensões básicas que devem ser tidas em consideração: 1) Pessoas e organização, 2) Informações e tecnologia, 3) Fornecedores e parceiros, 4) Fluxo de valor e processos. Qualquer iniciativa que vise melhorar a gestão dos serviços deve ter em conta estas quatro dimensões.
Cadeia de valor do serviço: apoiamos os nossos clientes na definição do seu modelo operacional que resume as atividades que geram valor ao seu cliente através de produtos/serviços.
Inventários tecnológicos: disponibilizamos serviços e ferramentas automatizadas para o controlo de inventários tecnológicos (servidores, laptops, PC, licenças, etc.) que de forma automática (e não manualmente no Excel) controlam o número de licenças ou servidores (físicos ou na nuvem) que temos na organização.