Serviço
Dar prioridade à rapidez e eficiência dos processos para servir um utilizador final que evite procedimentos morosos. Para além de melhorar a experiência do utilizador e encorajar o conhecimento a permanecer na organização.
Um aspeto fundamental da transformação digital é conseguir priorizar a agilidade e eficiência dos processos para atender um usuário final que foge de procedimentos longos e trabalhosos. E, além disso, deve permitir uma rápida adaptação aos novos marcos legislativos, melhorar a experiência do usuário e estimular a permanência do conhecimento na organização.
Em muitas ocasiões, os processos operacionais são suportados e incorporados em sistemas legacy, sistemas que passam por processos de modernização tecnológica, em que ter uma visão E2E (Business - IT) e uma estratégia de prestação de serviços digitais são elementos fundamentais para poder evoluir para um organização.
Por isso, a otimização dos processos operacionais (primeiro) e sua posterior automação são peças fundamentais, para as quais o conhecimento do negócio em conjunto com o suporte tecnológico é um valor fundamental.
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