Energia e Serviços Públicos

Babel Energía y Utilities. Paisaje de un parque eólico

O mercado global da energia está a evoluir para uma abordagem mais aberta e competitiva, o que significa que as grandes empresas têm de mudar completamente os seus modelos de negócio, a fim de continuarem a desempenhar um papel de liderança no futuro.

A capacitação dos consumidores, os seus hábitos de comunicação e a utilização da tecnologia exigem novas formas de gerir e organizar a comercialização, que acabam por ter impacto em toda a cadeia de valor.

+17.000 Kms de infraestruturas

Os nossos clientes gerem +50 milhões de pontos de abastecimento

+ 8.000 milhões de leituras por ano

Os novos cenários devem ter em conta fatores gerais como as alterações climáticas, a aceleração do desenvolvimento urbano, as alterações demográficas e os avanços tecnológicos. Há também fatores disruptivos que devem ser acompanhados de perto como os novos comportamentos do consumidor residencial e das PME, os novos canais de distribuição, os novos modelos de serviços de produção e, naturalmente, os novos governos e regulamentos que têm impacto no modelo económico e no desempenho financeiro dos investimentos.

De todos estes fatores, a Babel contribui com as suas capacidades e experiência no âmbito da aplicação das tecnologias digitais às atividades de comercialização e gestão de redes de distribuição de energia.

O nosso foco nos clientes dos Serviços Públicos

Na comercialização para o segmento residencial e para as PME, o cliente é o foco, pelo que a personalização e confiança na relação são a chave para o sucesso num mercado mais fragmentado e competitivo. Os novos modelos de relacionamento, juntamente com os novos produtos e serviços, devem responder às novas necessidades e comportamentos dos clientes face a questões como a energia ecológica, as preocupações com a otimização e previsão do consumo e dos custos, o autoconsumo, a autogestão e o imediatismo 24x7 oferecido pelos canais digitais. Tudo isto e ainda o elevado volume de leituras, na casa dos milhões, processadas por este setor, exige uma estratégia complexa que alie as capacidades existentes no mercado proporcionadas por tecnologias transversais como Big Data, inteligência artificial e aprendizagem automática, os dados fornecidos pelas tecnologias adicionais na área da energia e IoT, como a medição inteligente ou a casa inteligente e o talento disponível em cada empresa.

Rede inteligente e medição inteligente

O ativo é o foco na gestão das redes de distribuição, não só na tentativa de otimizar o investimento e os custos recorrentes da sua manutenção, mas também para maximizar o seu desempenho e garantir a qualidade da oferta a fornecer. Neste caso, os novos modelos financeiros e de gestão associados aos ativos exigirão um aumento do desempenho e menores custos, um cenário que requer mais uma vez uma combinação de Big Data, inteligência artificial, aprendizagem automática e cibersegurança com os dados e as capacidades de gestão fornecidas por redes inteligentes e medição inteligente. Neste âmbito, também será importante incluir uma combinação de outras tecnologias mais próximas da distribuição física no território, como o 5G e os drones.

A manutenção do papel dominante das grandes empresas no sector da energia dependerá em grande medida das capacidades de incorporação de estratégia, negócio e talento com as novas tecnologias digitais.

Atualmente podemos afirmar que as empresas do setor de energia são organizações com milhões de relações digitais com terceiros: clientes, fornecedores, parceiros de negócio e sistemas operacionais como os contadores digitais. É ainda notável o papel desempenhado por estas organizações como um centro das relações que também ocorrem entre terceiros como, por exemplo, quando o cliente recebe os dados da sua tele-leitura ou quando um técnico de manutenção executa e encerra uma atividade em casa do cliente para a revisão da sua instalação. O contínuo aparecimento de tecnologias disruptivas que impactam nos novos modelos de relacionamento obriga as empresas de energia a inovarem continuamente para incorporar tecnologias e operações de relacionamento em áreas como o pagamento móvel, canal de conversação, realidade aumentada, 5G, etc.

Na nossa opinião, esta inovação transformadora deve ser realizada no âmbito de uma estratégia que coloca o cliente no centro com o objetivo de continuar a melhorar a experiência do cliente face a qualquer contacto com a empresa de energia e com os terceiros com os quais se relaciona.

A Babel disponibiliza às empresas do setor energético um vasto portfólio de serviços de transformação digital, entre os quais se destacam a área de canais de conversação, pagamentos móveis, canal online e canal móvel.

A gestão de operações de campo é uma das áreas onde a transformação digital pode atingir um impacto significativo em objetivos prioritários das empresas do setor de energia como aumentar a satisfação dos clientes, aumentar a eficiência na organização e reduzir os custos operacionais. A penetração das comunicações de alta velocidade no acesso no terreno à Internet, como o 4G ou o 5G, o aumento exponencial de dispositivos em casa, indústrias e cidades, e o hábito na sociedade do consumo online de serviços e conteúdos a partir do smartphone ou tablet, estão a criar um cenário para um aumento significativo dos planos de investimento em novas tecnologias para alcançar aquilo a que podemos chamar Serviços de Campo Digitais.

Na nossa opinião, este investimento em tecnologias transformadoras deve ser feito no âmbito de uma estratégia que coloque o técnico de campo no centro, tal como o âmbito da gestão do cliente está a ser abordado a partir de uma estratégia de experiência de cliente em que o cliente é o centro.

A Babel traz a sua solução de Gestão de Serviços de Campo Móveis para o setor energético, especialmente concebida para incorporar a digitalização em operações de campo.

As privatizações e a desregulamentação abriram o mercado a uma concorrência intensa, dando aos consumidores e às empresas mais opções para satisfazerem as suas necessidades energéticas. O crescente escrutínio dos investidores, reguladores e clientes em matéria de responsabilidade social, sustentabilidade e questões ambientais tem pressionado consideravelmente os prestadores de serviços para reduzirem os custos de distribuição, melhorarem a fiabilidade e transparência do sistema, conservarem os valiosos recursos naturais finitos e reduzirem as emissões de carbono.

Por outro lado, há uma pressão constante sobre as despesas de capital para renovar ou substituir as antigas redes e centrais elétricas e eliminar os grandes estrangulamentos tanto na transmissão como na geração. Além disso, a produção renovável distribuída e o carregamento de veículos elétricos estão a começar a tornar a situação da oferta e da procura muito mais volátil e imprevisível.

A Babel está consciente deste grande desafio e implementa soluções baseadas em IoT que tornam a organização mais competitiva, aumentando e protegendo o valor do seu negócio."

Os desafios do mercado pressionam fortemente os Serviços Públicos para adaptarem os seus modelos de negócio, constituindo um desafio para as grandes empresas, sabendo que:

As energias renováveis mudaram tanto a geração como a distribuição de energia e é necessário definir novos modelos de negócio.

A geração distribuída incluindo o cliente a montante e no trajeto intermédio, modifica os modelos de negócio. Isto requer redes inteligentes que aproximem os negócios e a informação do cliente.

Tudo isto num quadro regulamentar e de concorrência, incerto.

Com um paradigma que mudou completamente a experiência de cliente, será necessária uma adaptação rápida (automação de modelos preditivos, adaptação da automação de marketing, marketing digital).

Para isso, a Babel recorre a quatro alavancas de transformação: a procura de eficiência, a melhoria da produtividade, novas linhas de negócio e dar visibilidade e controlo nas operações que cada cliente está a realizar nos seus projetos.

O setor da Energia e Serviços Públicos está imerso num processo de transformação digital que está a modernizar e a mudar os modelos que tradicionalmente têm governado a forma como estas empresas atuam.

Neste contexto, a automação e a conectividade dos processos estão a desempenhar um papel muito importante nos comercializadores de energia. A procura de imediatismo, a necessidade de servir um número crescente de clientes e outras questões como o cumprimento dos vários regulamentos, fazem da automatização dos processos um ponto chave para adaptação ao mercado.

Estamos num contexto em que o consumidor precisa de compreender da melhor forma possível os serviços que contratou para saber se realmente se adaptam às suas necessidades. Além disso, enfrentam um mercado com muitas ofertas existentes, pelo que oferecer valor acrescentado é fundamental para alcançar a fidelização dos clientes.

As várias vantagens e benefícios que a tecnologia oferece nas interações com os clientes podem ajudar os comercializadores nesse caminho para a fidelização.

Para responder a estes desafios, a Babel oferece os seus serviços sob diferentes formas: serviços externalizados, ferramentas tecnológicas e soluções baseadas em IA (Inteligência Artificial) ou RPA (Automação Robótica de Processos) que ajudam os recursos humanos a libertarem-se de tarefas repetitivas e fastidiosas libertando tempo para se concentrarem em tarefas que realmente oferecem valor diferenciado.

"A cibersegurança não é apenas tecnologia, não é um produto, é um processo em constante evolução, necessário para garantir os ativos de qualquer empresa ou organismo."

A convergência da tecnologia operacional (OT) e dos sistemas de TI pode otimizar a produção, impulsionar a inovação e aumentar a sustentabilidade no domínio dos serviços públicos. No entanto, isto também pode expandir a sua vulnerabilidade introduzindo novos vetores de ataque, enquanto que torna as ameaças à segurança nas infraestruturas tecnológicas ainda mais difíceis de detetar, investigar e corrigir.

Do ponto de vista da Babel, a cibersegurança industrial visa proteger a informação tratada em ambientes OT (Tecnologia Operacional) tanto nos sistemas como nos dispositivos que gerem informação (Servidores SCADA, Servidores Históricos, Servidores OPC, PLC, RTU, DCS, etc.) e nas infraestruturas (geralmente críticas) que acolhem estes sistemas.

A Babel dispõe de um catálogo de serviços para analisar o caso específico de cada organização em função das necessidades percebidas, multiplicando a proteção das suas redes, sistemas e infraestruturas, protegendo assim o valor do negócio dos seus clientes.

As empresas do setor energético com a introdução de tecnologias baseadas na sensorização, como a medição inteligente, a casa inteligente e as redes inteligentes, são chamadas a criar novas organizações e estratégias para valorizar toda a informação que está a ser gerada continuamente com o objetivo de oferecer novos produtos e serviços aos seus clientes, além de tornar mais eficientes as suas operações. As tecnologias Big Data e Inteligência Artificial são essenciais neste processo de obtenção de valor tanto na perspetiva da capacidade de computação como na recolha e armazenamento de dados.

Na nossa opinião, este processo de obtenção de valor deve ser liderado por cada uma das áreas de negócio da empresa, com o acompanhamento centralizado de uma área de Dados e de IA que permita conectar experiências de diferentes áreas.

A Babel traz às empresas do setor energético a sua experiência na conceção e realização de projetos ad-hoc neste âmbito para alcançar objetivos de negócio, disponibilizando aos seus clientes as infraestruturas e serviços de nuvem mais modernos.

Uma das apostas da Babel neste setor passa por conseguir agilizar os processos relacionados com o fornecimento de energia nas nossas casas, sendo necessário compreender o conceito de Medição Inteligente (Smart Metering), que se baseia na utilização de Contadores Inteligentes que permitem recolher informação sobre o consumo de energia enviando essa informação em segurança para um centro de operações e monitorização da Rede Inteligente (Smart Grid). Deste modo, tanto o operador da rede como o consumidor conseguem grandes benefícios que se refletem numa melhoria da eficiência energética e, por conseguinte, na poupança económica. Utilizando casos reais, um consumidor poderá, por exemplo, verificar a quantidade de energia que está a consumir em tempo real para tomar decisões e um operador poderá ter o controlo total das fontes de produção elétrica (altas, cortes, baixas, alterações nas tarifas, etc.) sem necessidade de qualquer deslocação física de qualquer trabalhador.