• A entidade financeira avalia já 100% das interações com clientes graças a uma plataforma pioneira implementada pela Babel em Espanha e Portugal, garantindo uma revisão completa e rigorosa da qualidade de todas as comunicações.
A Babel, multinacional tecnológica de origem espanhola especializada em soluções de transformação digital, acompanhou a WiZink na incorporação de inteligência artificial generativa nos seus processos de monitorização de qualidade. Esta iniciativa, implementada em Espanha e Portugal, permite à entidade rever todas as interações com clientes, assegurar a rastreabilidade e reforçar a consistência no atendimento, consolidando um modelo centrado na experiência do cliente.
O objetivo era claro: garantir interações claras e ágeis é fundamental para a experiência do cliente. Num contexto no qual a rapidez e a precisão marcam a diferença, a WiZink deu um passo decisivo para assegurar que cada interação cumpre os mais elevados padrões de qualidade.
Para o alcançar, confiou na Babel, uma empresa que combina uma sólida capacidade tecnológica com um profundo conhecimento do negócio financeiro. Graças à sua experiência em soluções avançadas e na aplicação de inteligência artificial, a Babel impulsiona processos mais inteligentes e eficientes, garantindo uma comunicação com os clientes mais ágil e próxima.
Com esta solução, uma campanha que anteriormente exigia vários dias de análise é agora revista em poucas horas, com uma cobertura integral e métricas precisas que permitem detetar desvios e ativar planos de melhoria de forma imediata. O impacto traduz-se num atendimento mais consistente, decisões mais bem informadas e equipas focadas em tarefas de maior valor, como formação, acompanhamento comercial e revisão de processos.
María Gómez, diretora de Operações e IT da WiZink, afirma:
“O projeto deu-nos uma visão completa de todas as interações com clientes e uma velocidade de análise rápida e ágil, mantendo os nossos padrões de qualidade e reforçando a capacidade de resposta da equipa.”
A Babel definiu e executou o projeto de ponta a ponta, priorizando uma experiência de utilizador sólida e uma governação do dado rigorosa. Graças a esta abordagem, a inteligência artificial generativa integra-se de forma natural no trabalho diário. A plataforma incorpora mecanismos de acesso seguros, rastreabilidade total e um plano de adoção orientado para que as equipas utilizem a tecnologia com confiança e resultados mensuráveis.
Marga García, responsável pela área de banca na Babel, refere:
“O nosso papel foi demonstrar que a inteligência artificial generativa não é um conceito de laboratório, mas sim uma alavanca real de eficiência e qualidade no setor financeiro. Procurámos que a plataforma falasse a linguagem do negócio, fosse percecionada como um apoio efetivo e estivesse preparada para crescer à medida que surjam novas necessidades.”
Este caso demonstra que a inteligência artificial generativa pode ser integrada em processos críticos com resultados mensuráveis, sempre com objetivos claros, validação rigorosa e um design centrado nas pessoas que utilizam a ferramenta. A experiência conjunta da WiZink e da Babel abre caminho à expansão de novos casos de uso e reforça a consultora como parceiro de referência na digitalização da banca, consolidando um modelo pioneiro que se afirma como referência no setor financeiro espanhol e português.
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