Telecomunicações

Telecomunicações

Em plena consolidação do sector na Europa, com centenas de operadores em vez dos quatro operadores nos EUA, ou três na China, o sector está em plena transformação. O principal desafio para os operadores é alcançar uma experiência diferente de cliente, através da obtenção de um maior valor acrescentado, garantindo em simultâneo uma redução dos custos operacionais através de três princípios interligados: digitalização, simplificação e eficiência.
 
O conhecimento do cliente baseado em robôs e soluções de observação digital permite uma melhor segmentação dos clientes, a realização de ações mais direcionadas no momento certo, e conhecimento da sua viagem e experiência associadas.
 
A digitalização como a força motriz por detrás do crescimento do negócio através de canais digitais que proporcionarão acesso a um maior volume de clientes e oferecem conhecimentos adicionais sobre eles.
 
Melhorar a eficiência das operações na prossecução da poupança de custos e aceleração dos resultados (eliminação de erros, agilidade na execução e alinhamento com o negócio).
 
Como parceiros dos operadores de telecomunicações, a nossa missão é conquistar o coração dos nossos clientes e da nossa equipa, transformando os seus desafios numa excelente experiência digital através de uma sociedade 100% conectada.

+20 anos

de experiência de trabalho no setor

Plano estratégico das telecomunicações 2020-25

com o objetivo de multiplicar as receitas 5x

+120 pessoas

colaborando em projetos de transformação a nível mundial

O modelo transforma-se: digitalização, simplificação e eficiência

Em plena transformação do setor, com uma elevada pressão competitiva e uma guerra comercial para atrair o melhor cliente, a concentração do sector, a venda de ativos fixos e móveis para angariar fundos, parcerias em busca de novos modelos para a instalação de infraestruturas com um negócio tradicional em erosão, baixa de receitas e de rentabilidade, os operadores de telecomunicações continuam a lançar novos serviços de valor acrescentado graças à sua capacidade inovadora, melhorando a combinação de valor com o consequente crescimento da ARPC (Receita Média por Cliente) num mercado com grande pressão sobre os preços.

A experiência do cliente e o desenvolvimento de novos produtos e serviços digitais como força motriz de crescimento

Melhoria da experiência de cliente

Com impacto no aumento do valor percebido e nas decisões estratégicas, apoiando os desafios de negócio desde a definição das viagens de cliente até à implementação da experiência através dos diferentes canais: digital, lojas, TVTA, etc.

Somos especialistas em todo o ciclo de vida dos dados

Desde a recolha e governação dos dados até à sua exploração, incluindo a modelação em função do Caso de Utilização, prestamos os nossos serviços em alguns dos tópicos da vanguarda do setor: Churn, NPS, Big Data, Smart Capex, Campanhas de Marketing, análises preditivas em tempo real, etc. maximizando o uso de dados para as operações e negócios.

Eficiência das operações, redes e sistemas

Agnósticos no que diz respeito à tecnologia, ajudamos os nossos clientes na avaliação e integração de soluções, procurando sempre a opção que melhor se adequa às suas necessidades (IoT, 5G, low-code, RPA, blockchain, etc.) através de um ecossistema de parcerias muito poderoso. Trabalhamos na transformação das fábricas de rede e sistemas numa única organização Agile e 100% automatizada, acompanhando a evolução da rede e dos sistemas legados para a nova geração de operadores de telecomunicações.

Organizações ágeis focadas no cliente

Integramo-nos nas operações diárias dos nossos clientes na busca da eficiência, otimizando os processos que regem o funcionamento da sua organização em busca de um modelo mais ágil, garantindo uma boa governação e QoS, e colocando o cliente final no centro das operações.

Ajudamos os nossos clientes na transformação digital

Através de soluções personalizadas que permitem a gestão de aspetos fundamentais do seu negócio e aumentam a sua competitividade e produtividade: outsourcing, soluções à medida/sectoriais, arquitetura, operações e manutenção, e centros de excelência. Apoiamos a implantação da rede de fibras e a evolução da rede móvel para o 5G, que irá acelerar novos negócios com casos de utilização disruptiva que lidam com grandes volumes de informação em tempo real e em mobilidade.

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