19/11/2024
Entrevista com Carlos Cocheteux, Sales Manager da IKEA Espanha
A indústria do retalho sempre se adaptou muito rapidamente às mudanças tecnológicas.
A hiperpersonalização, possibilitada por ferramentas como a IA, faz toda a diferença quando se trata de ser a primeira escolha dos consumidores.
A fórmula tecnologia + inovação, combinada com a capacidade de ouvir e compreender as necessidades dos clientes, confere a empresas como a IKEA um valor único.
A previsão de dados, por exemplo, permite antecipar eventos e saber o que os clientes irão querer no futuro.
Um aspeto fundamental é a forma como empresas como esta estão a adotar estratégias cada vez mais sustentáveis.
Graças às novas tecnologias, é possível evitar devoluções e até reduzir embalagens, diminuindo significativamente a pegada ecológica.
Além disso, estão a adaptar-se ao novo sistema que começa a ganhar força no setor: o mercado circular — a troca de produtos em segunda mão entre utilizadores e empresas, dando-lhes mais ciclos de vida.
Tudo isto apresenta diversos desafios para a indústria do retalho, que terá de os enfrentar com capacidades tecnológicas cada vez maiores.
