- Esta integração reforça o talento e as capacidades dos seus colaboradores: transforma a forma como trabalham, permitindo-lhes concentrar-se em atividades de maior valor.
- Para tal, atua sempre sob um modelo de governação e supervisão alinhado com a legislação em vigor e com as futuras normas aplicáveis, garantindo segurança e proteção de dados em todos os momentos.
A Babel apresenta o seu modelo de implementação de inteligência artificial, baseado na intervenção e supervisão humana em sistemas automatizados. Além disso, revela os avanços alcançados na sua integração com os processos internos da empresa, na qualidade das entregas dos seus projetos e nas soluções para os seus clientes.
Nos seus processos de gestão interna, a empresa analisou o seu impacto em 17 áreas de negócio e estimou em 1.000 horas mensais de tarefas repetitivas poupadas o benefício resultante da aplicação de mais de 100 casos de uso de IA.
Esta integração é fruto da sua estratégia de transformação, em que a tecnologia é colocada ao serviço das pessoas: muda a forma de trabalhar (“way of working”) da empresa, permitindo que os seus colaboradores dediquem mais tempo a ações de maior valor para a Babel e para os seus clientes. Neste sentido, a implementação da IA está a reforçar as competências e habilidades das equipas de trabalho, ao mesmo tempo que capacita as novas incorporações para trabalharem com IA, fomentando assim uma cultura de inovação e aprendizagem contínua.
Luis Barreiro, Diretor Corporativo de Estratégia e Inovação na Babel, explica:
“Partimos de uma abordagem “Human-In-The-Loop”, na qual os nossos profissionais interagem constantemente com as ferramentas e aplicações de IA para melhorar os fluxos de trabalho e os processos. Os resultados desta combinação entre pessoas e máquinas estão a traduzir-se em maior eficiência operacional, mais agilidade comercial, garantia de qualidade nos nossos serviços e maior valor estratégico tanto para a empresa como para os nossos clientes. No fundo, trata-se de manter um propósito que na Babel temos muito presente: colocar a tecnologia ao serviço das pessoas e da sociedade.”
Este modelo implica que as pessoas participem ativamente em alguma fase do ciclo dos sistemas automatizados, nomeadamente para:
– Treinar os modelos de IA (fornecendo dados ou corrigindo resultados);
– Supervisionar decisões críticas tomadas pelo sistema de IA;
– Validar a saída dos resultados da IA antes da sua execução definitiva.
A Babel aplica, em todos os momentos, um quadro de segurança e controlo alinhado com a legislação em vigor e com a de próxima aplicação, como a Lei de Inteligência Artificial da UE (AI Act). Desta forma, assegura práticas responsáveis em matéria de proteção de dados, controlo humano das decisões e supervisão do ciclo de vida dos modelos.
Alcance transversal da IA incorporada
A implementação de IA incorporada tem um alcance transversal que abrange sete áreas da Babel: Integrações, Operações, Pessoas, Sistemas Internos, Legal, Financeiro e Marketing. A empresa orienta os seus casos de uso de IA para camadas de maior valor para o cliente, com especial foco na arquitetura de dados, integração e segurança, reforçando um modelo de decisão que impulsiona as receitas e a eficiência.
Na área de Pessoas, a automatização de tarefas mecânicas e a redução da carga administrativa — com assistentes que esclarecem dúvidas, facilitam a gestão de admissões e saídas e apoiam o planeamento de carreiras — devolve tempo à criatividade, à análise e à relação com o colaborador. Assim, a Babel utiliza IA para analisar mais de 10.000 competências e certificações da sua equipa e atribuir de forma mais precisa os perfis aos projetos, colocando cada profissional onde gera mais valor, sempre com revisão humana e uso responsável dos dados. Além disso, para 35% das novas contratações de perfil júnior, a IA constitui um apoio que ajuda a encurtar a curva de aprendizagem, tanto na integração na empresa como nos projetos e soluções para os clientes.
Na área de Operações, a IA acelera a preparação de entregáveis ao normalizar formatos, gerar rascunhos e comparar versões com rapidez e rastreabilidade. O resultado é menos bloqueios, mais foco estratégico em cada operação e ciclos mais curtos para o avanço das negociações.
O efeito estende-se a outras áreas que estão a conseguir introduzir melhorias no seu trabalho diário. No Departamento Financeiro, a validação documental requer menos etapas e reduz retrabalho. Em Sistemas Internos de tecnologia, o autosserviço assistido por IA resolve perguntas frequentes e permite que a mesma equipa atenda mais pedidos sem perder qualidade e sempre com supervisão.
Na área Legal, os contratos são revistos e comparados com maior precisão, as atas e a documentação regulatória são preparadas de forma mais eficiente e o cumprimento normativo é reforçado.
A implementação da IA chegou também à área de Marketing, onde melhora a segmentação, a elaboração de relatórios e a automatização de mensagens, aproximando as campanhas do seu público-alvo de forma mais rápida.
Tudo é medido, registado e revisto segundo um método comum e com controlo humano. A empresa continuará a ampliar a base de casos de uso com quantificação e métricas, a fim de manter uma implementação escalável, segura e verificável.
Com este modelo de resultados, assente numa abordagem humana, a Babel potencia a sua diferenciação, utilizando a IA como catalisador da sua estratégia de negócio e do talento das pessoas.