{"id":1081050,"date":"2026-01-15T16:25:02","date_gmt":"2026-01-15T14:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/babelgroup.com\/?p=1081050"},"modified":"2026-01-15T16:25:04","modified_gmt":"2026-01-15T14:25:04","slug":"wizink-escolhe-babel-para-acelerar-a-monitorizacao-da-qualidade-com-inteligencia-artificial-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wizink-escolhe-babel-para-acelerar-a-monitorizacao-da-qualidade-com-inteligencia-artificial-generativa\/","title":{"rendered":"WiZink escolhe Babel para acelerar a monitoriza\u00e7\u00e3o da qualidade com intelig\u00eancia artificial generativa"},"content":{"rendered":"
\n

\u2022 A entidade financeira avalia j\u00e1 100% das intera\u00e7\u00f5es com clientes gra\u00e7as a uma plataforma pioneira implementada pela Babel em Espanha e Portugal, garantindo uma revis\u00e3o completa e rigorosa da qualidade de todas as comunica\u00e7\u00f5es.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Babel, multinacional tecnol\u00f3gica de origem espanhola especializada em solu\u00e7\u00f5es de transforma\u00e7\u00e3o digital, acompanhou a WiZink na incorpora\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial generativa<\/strong> nos seus processos de monitoriza\u00e7\u00e3o de qualidade. Esta iniciativa, implementada em Espanha e Portugal, permite \u00e0 entidade rever todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes, assegurar a rastreabilidade e refor\u00e7ar a consist\u00eancia no atendimento, consolidando um modelo centrado na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo era claro: garantir intera\u00e7\u00f5es claras e \u00e1geis \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Num contexto no qual a rapidez e a precis\u00e3o marcam a diferen\u00e7a, a WiZink deu um passo decisivo para assegurar que cada intera\u00e7\u00e3o cumpre os mais elevados padr\u00f5es de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Para o alcan\u00e7ar, confiou na Babel, uma empresa que combina uma s\u00f3lida capacidade tecnol\u00f3gica com um profundo conhecimento do neg\u00f3cio financeiro. Gra\u00e7as \u00e0 sua experi\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e na aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, a Babel impulsiona processos mais inteligentes e eficientes, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o com os clientes mais \u00e1gil e pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n

Com esta solu\u00e7\u00e3o, uma campanha que anteriormente exigia v\u00e1rios dias de an\u00e1lise \u00e9 agora revista em poucas horas, com uma cobertura integral e m\u00e9tricas precisas que permitem detetar desvios e ativar planos de melhoria de forma imediata. O impacto traduz-se num atendimento mais consistente, decis\u00f5es mais bem informadas e equipas focadas em tarefas de maior valor, como forma\u00e7\u00e3o, acompanhamento comercial e revis\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n

Mar\u00eda G\u00f3mez, diretora de Opera\u00e7\u00f5es e IT da WiZink,<\/strong> afirma:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cO projeto deu-nos uma vis\u00e3o completa de todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes e uma velocidade de an\u00e1lise r\u00e1pida e \u00e1gil, mantendo os nossos padr\u00f5es de qualidade e refor\u00e7ando a capacidade de resposta da equipa<\/em>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Babel definiu e executou o projeto de ponta a ponta, priorizando uma experi\u00eancia de utilizador s\u00f3lida e uma governa\u00e7\u00e3o do dado rigorosa. Gra\u00e7as a esta abordagem, a intelig\u00eancia artificial generativa integra-se de forma natural no trabalho di\u00e1rio. A plataforma incorpora mecanismos de acesso seguros, rastreabilidade total e um plano de ado\u00e7\u00e3o orientado para que as equipas utilizem a tecnologia com confian\u00e7a e resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Marga Garc\u00eda, respons\u00e1vel pela \u00e1rea de banca na Babel<\/strong>, refere:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cO nosso papel foi demonstrar que a intelig\u00eancia artificial generativa n\u00e3o \u00e9 um conceito de laborat\u00f3rio, mas sim uma alavanca real de efici\u00eancia e qualidade no setor financeiro. Procur\u00e1mos que a plataforma falasse a linguagem do neg\u00f3cio, fosse percecionada como um apoio efetivo e estivesse preparada para crescer \u00e0 medida que surjam novas necessidades<\/em>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Este caso demonstra que a intelig\u00eancia artificial generativa pode ser integrada em processos cr\u00edticos com resultados mensur\u00e1veis, sempre com objetivos claros, valida\u00e7\u00e3o rigorosa e um design centrado nas pessoas que utilizam a ferramenta. A experi\u00eancia conjunta da WiZink e da Babel abre caminho \u00e0 expans\u00e3o de novos casos de uso e refor\u00e7a a consultora como parceiro de refer\u00eancia na digitaliza\u00e7\u00e3o da banca<\/strong>, consolidando um modelo pioneiro que se afirma como refer\u00eancia no setor financeiro espanhol e portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Descubra como a Babel est\u00e1 a aplicar AI & Data para transformar processos e acelerar decis\u00f5es.<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2022 A entidade financeira avalia j\u00e1 100% das intera\u00e7\u00f5es com clientes gra\u00e7as a uma plataforma pioneira implementada pela Babel em Espanha e Portugal, garantindo uma revis\u00e3o completa e rigorosa da qualidade de todas as comunica\u00e7\u00f5es. A Babel, multinacional tecnol\u00f3gica de origem espanhola especializada em solu\u00e7\u00f5es de transforma\u00e7\u00e3o digital, acompanhou a WiZink na incorpora\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia…<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":1081045,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[150],"tags":[],"class_list":["post-1081050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1081050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1081050"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1081050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1081057,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1081050\/revisions\/1081057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1081045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1081050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1081050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/babelgroup.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1081050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}