Conceptualización, diseño y construcción del área privada de su core bancario.
de clientes
Proyecto internacional
Una relación duradera
Nuestra colaboración comenzó en 2015, cuando todavía era Bancopopular-e y nos referíamos a la marca WiZink como Newco. El objetivo era crear un banco online especializado en tarjetas y productos de ahorro para España (posteriormente se uniría Portugal). Debía ser un banco sin sucursales, que opera a través de canales digitales y otros canales complementarios, como el canal telefónico y puestos de calle de alta frecuencia de público como estaciones de tren y aeropuertos, centros comerciales…
El 30 de junio de 2016, y en plena colaboración, Bancopopular-e pasó a denominarse WiZink, comprando en noviembre el negocio de tarjetas de crédito de Barclaycard de Barclays en España y Portugal. En 2017 se lanza WiZink Portugal.
El objetivo era tener un producto competitivo, moderno y usable en el mercado en poco tiempo y acompañar el crecimiento de la compañía cubriendo los negocios de crédito (tarjeta) y ahorro del área privada del banco.
Para crear un producto de cero, desde la conceptualización hasta su construcción fue necesario conformar un equipo multidisciplinar, formado por perfiles UX research, UX de interacción, Diseñadores UI, así como expertos en analítica web y mobile. Todos ellos con un único objetivo, crear algo de lo que sentirnos orgullosos.
Se establecieron sprints periódicos de dos semanas para cada una de las fases de conceptualización, diseño UI y front en base a divisiones funcionales previamente decididas. Esta forma de trabajar nos permitió la flexibilidad necesaria para en muchas ocasiones poder iterar, así como dar la posibilidad de ir haciendo entregas constantes a los equipos de desarrollo y éstos integrarse a su vez con múltiples plataformas requeridas.
Desde la fase de research definimos los objetivos, audiencia, un tono y estilo fresco de la marca, además de realizar un profundo benchmark en el mercado. Todo ello nos permitió sentar la base para idear un producto consistente, trabajando en workshops continuos con negocio, e interlocutando de forma constante con el departamento de IT para constatar que la funcionalidad requerida y la integración necesaria con otros sistemas era posible, así como la escalabilidad futura, y todo ello con un time to market ajustado.
Por tanto, desplegamos un producto que fue siendo refinando en base a los datos obtenidos en la medición y a las sugerencias aportadas desde el callcenter, quienes pulsaban de primera mano las necesidades del cliente.
Una vez conseguido un producto estable y de calidad donde los usuarios se sintieron muy cómodos, se fueron introduciendo nuevas técnicas para adelantarnos y mejorar, mediante el uso de test de guerrilla, analítica avanzada…
WiZink tiene todo el futuro por delante y nos sentimos muy orgullosos de seguir acompañandolo. Llevamos algunos años juntos, pero como decía Antonio Machado, se ha hecho camino al andar, y ese camino está siendo largo. Ahora nos conocemos bien, estamos bien engranados y sabemos de nuestras debilidades y fortalezas. Sabemos que tenemos infinidad de posibilidades y queremos hacerlo juntos.
Case study UX Avanzado Conceptualización, diseño y construcción del área privada de su core bancario. Ideación de toda la operativa bancaria del área privada de