Mejorando los procesos de atención y la experiencia de asegurados en clientes comerciales
/ Desarrollo Multiexperiencia. Marsh
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Case study
Mejorando los procesos de atención y la experiencia de asegurados en clientes comerciales
Desarrollo Multiexperiencia
Rediseño funcional y tecnológico del FrontEnd y BackEnd de la aplicación Insurance Wallet, que permite la atención con el ejecutivo vía telefónica y de autoservicio vía Web o Móvil a los asegurados de los socios comerciales de Marsh & McLennan.
9 meses
de trabajo colaborativo
18 sprints
de trabajo deslocalizado
3 liberaciones
a producción
La compañía líder en consultoría, corretaje de seguros y administración de riesgos a nivel global
Insurance Wallet es la principal herramienta digital de Marsh & McLennan para la administración de las operaciones del negocio asegurador de American Express. La aplicación administra aproximadamente 400,000 pólizas con un crecimiento mensual de 2000 pólizas, así como los siniestros de los asegurados los cuales ascienden a 3000 mensuales.
Actualmente están iniciando negociaciones con socios comerciales como Scotiabank y Falabella.
Babel ganó la licitación para la implementación ágil de las mejoras operativas del portal BackOffice, el cambio de imagen del portal del asegurado y, los cambios en la arquitectura y funcionales para administrar a sus diferentes clientes comerciales.
Insurance Wallet, del roadmap tradicional al roadmap ágil.
El negocio asegurador es muy cambiante y competitivo por lo que Marsh & McLennan necesitaba ofrecer atención continua y los diferentes requerimientos sobre la aplicación de Insurance Wallet con sus socios comerciales en plazos comprometidos.
La participación y aceptación del área de operación y negocio fue un factor crucial para la adopción de un marco ágil. BABEL colaboró desde el inicio con ellos para evangelizar la nueva forma de trabajo y mapear sus requerimientos en un roadmap ágil alineado al backlog del proyecto. Esto ayudó a generar confianza y dar la visibilidad de la evolución del producto con la claridad de las liberaciones comprometidas.
La adopción del marco ágil para la parte de negocio y operación y la combinación con los procesos de gobierno de TI tradicional fueron los principales retos con los que BABEL se enfrentó para llegar al éxito de la implementación del proyecto.
Negocio, operaciones y tecnología en un mismo objetivo.
Capacitamos y evangelizamos a las áreas de negocio y de TI del proyecto sobre el marco ágil de scrum.
Proveímos a un equipo multidisciplinario para abordar los diferentes aspectos involucrados en el proyecto: PO, Scrum Master, UX/UI, Desarrolladores, Testers, maquetador y DBA.
Realizamos el análisis de todos los procesos del asegurado y BackOffice para documentar la operación y definir los nuevos workflows del proceso.
Rediseñamos la imagen del portal del asegurado para que sea responsivo.
Insurance Wallet, plataforma digital para la administración de operaciones del negocio asegurador
- Mejoramos los servicios de los asegurados
- Mejoramos los procesos de atención de siniestros
- Mejoramos los procesos de atención de endosos y cambios en pólizas
- Agregamos las funcionalidades para la operación de los seguros de diferentes clientes comerciales y sus asegurados
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