Definiendo el futuro de las plataformas digitales para servicios de salud

Case study

Definiendo el futuro de las plataformas digitales para servicios de salud

Estrategia Digital

Un nuevo impulso para rediseñar tu estrategia de negocio y servicios digitales en el ámbito de la salud.

Negocio Digital

Marcas y servicios

Adopción

Experiencia de usuario

Captación

Segmentación y acciones on/off

¿Cuáles son los principales retos en el ámbito de los servicios de salud y sus plataformas digitales?

Dentro del contexto y las tendencias actuales en el ámbito de la salud digital, destaca la variedad existente de plataformas digitales que ofrecen servicios de salud. Sus modelos de negocio contemplan distintas modalidades (pago por uso, suscripción, asociadas al seguro médico, etc.), de forma similar a las plataformas de contenidos digitales que habitualmente utilizamos. Existen alrededor de una veintena de opciones, y creemos que pueden suponer un avance exponencial a nivel de experiencia de usuario y paciente.

¿Cómo impulsar el uso y la captación de clientes para una plataforma digital de servicios de salud?

Trabajando en tres ejes de actuación, a través del análisis de datos y la inteligencia colectiva, para identificar iniciativas innovadoras orientadas a conseguir el objetivo marcado. Con un enfoque disruptivo, totalmente multisectorial, teniendo en cuenta la adopción por parte de los usuarios, la segmentación de los clientes y su captación con enfoques online y offline. En definitiva, el reto ha consistido en identificar un conjunto de acciones teniendo en cuenta cuatro pilares básicos para este tipo de proyectos:

Oferta global de productos y servicios médicos
Servicios digitales, como videoconsulta o chat médico
Customer centricity
Patient centricity

Con un enfoque metodológico que combina las ideas creativas con el análisis de datos para conseguir acciones innovadoras

Benchmark: Analizando las principales plataformas de servicios de salud existentes en el mercado, así como los principales competidores en la prestación de servicios médicos, junto con su posicionamiento en el ámbito online.
Encuesta: Lanzamos una consulta entre los empleados de Babel para conocer su opinión sobre las plataformas digitales de salud y el uso de servicios médicos.
Workshops de ideación en los tres ámbitos de trabajo identificados: negocio digital, adopción y captación.

Un conjunto de acciones innovadoras orientadas a dar respuesta al reto de generar negocio y un mayor volumen de usuarios

Insights basados en los datos de la encuesta ¿Qué servicios y especialidades se contratan online? ¿Qué aspectos son más atractivos a la hora de contratar online? ¿Cual es la valoración de los servicios digitales de salud? ¿Cómo influye la situación personal, el rango de edad o las habilidades digitales?
Sectores, empresas, marcas u otras plataformas digitales donde posicionar los servicios de salud
Acciones para potenciar la adopción de servicios digitales generales y por segmentos

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