Potenciando la imagen de ENAIRE externa e internamente

El nuevo paradigma implica nuevo posicionamiento, por lo que poner en valor la marca ENAIRE era fundamental, a la vez que se daba un enfoque más de servicio y de generación de negocio en el canal online público y se potenciaba la visión de cliente (Compañías aéreas, gestores aeroportuarios, aviación no comercial…).

Por tanto trasladar una imagen moderna, innovadora, con un equipo altamente cualificado y con capacidad tecnológica para llevarlo a cabo con seguridad y compromiso con el medio ambiente, fue nuestro reto. Al mismo tiempo se quería generar orgullo de pertenencia entre los empleados.

Tomar como base una metodología UX consistente nos ayudó a obtener dos productos de calidad: Web pública y portal colaborativo del empleado.

Respecto al canal online, se llevó a cabo con un constante trabajo coordinado con los equipos de ENAIRE, sobre todo el área de comunicación, pieza clave para trasladar esa imagen moderna e innovadora. 

Se hizo especial hincapié en la fase de research de cara a definir los objetivos, identificar claramente nuestro target, análisis de la analítica, benchmark, workshops con las áreas de comunicación y negocio…

Una vez que recogimos toda esa información, trabajamos e ideamos lo que debería ser nuestro producto: arquitectura de información, propuesta de valor, wireframing… todo ello para adaptarnos a las necesidades de nuestro target y a los objetivos de negocio.

El resultado fue un producto moderno, consistente y coherente, con una navegación intuitiva, favoreciendo la “encontrabilidad” de contenidos y con un diseño UI muy trabajado y con un código visual minimalista, tanto a nivel de diseño como de contenidos. La comunicación se centró en mensajes fuerza y potenciando a su vez un enfoque de cliente, dando especial protagonismo a los servicios.

La necesidad de potenciar la imagen de marca al público general hizo que la generación de contenidos y su viralización cogiera especial relevancia, apostando por la generación de contenidos audiovisuales, y todo ello sin perder de vista la accesibilidad de contenidos (WCAG) por tratarse de una entidad pública obligada a cumplir con la ley 56/2007 de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

A nivel de intranet colaborativa, se trabajó muy de la mano con los stakeholders internos (comunicación, diferentes áreas de negocio dentro de ENAIRE, RRHH, Tecnología…) así como los empleados, tanto a nivel de técnicas cuantitativas (encuestas, analítica…) como a nivel cualitativo (entrevistas, focus group…) con el objetivo de detectar los pain points que deberíamos resolver en nuestro producto final. 

Al final se utilizaron los mismos ingredientes a nivel de metodología, pero adaptado a las necesidades de ENAIRE.

Nuestro objetivo fue crear una herramienta colaborativa que generara orgullo de pertenencia, atrayendo a todos los colectivos de ENAIRE, y que a su vez fuera una puerta de entrada a las necesidades dentro de la organización, suministrando información fiable, posibilitando la comunicación interna y dando voz al empleado, fortaleciendo vínculos, reduciendo silos organizacionales y promoviendo la cultura corporativa mientras se favorecía la gestión del conocimiento y facilitaba la productividad desde cualquier lugar o dispositivo.

La nueva intranet colaborativa produjo un cambio sustancial en los procesos y un nuevo modelo en la forma de trabajo que ha favorecido la eficiencia y productividad y donde la interiorización de la herramienta, apoyada en workplace digital colaborativo, requirió de un esfuerzo extra para gestionar el cambio. Por ello se completó la colaboración mediante un cuidado plan de gestión del cambio basado en dos pilares, comunicación y formación (presencial y online), facilitada por el uso de las propias herramientas colaborativas que ofrecía la nueva intranet.