La estrategia digital, esencial para las empresas

“La cultura se come a la estrategia en el desayuno”. Eso aseguraba Peter F. Drucker, uno de los referentes de la gestión empresarial del siglo XX.

Pero, ¿qué ocurre si la cultura de tu compañía no es la adecuada para responder a los retos de negocio, a las necesidades de los nuevos clientes y a los desafíos de transformación digital en el siglo XXI? ¿Cómo la cambiamos? ¿Cómo la mejoramos? Pensando, definiendo, priorizando y actuando. Es decir, con una estrategia… o, al menos, con un plan.

¿Qué ámbitos debería contemplar la estrategia digital de una compañía? La estrategia de negocio es el driver principal a partir del cual se define nuestra estrategia digital. La transformación digital es una transformación del negocio, que se consigue a través del cambio en los ámbitos de cliente y empleado, junto con una organización ágil a nivel de datos y procesos.

Estrategia de negocio

Visualizar y diseñar el negocio (digital) con productos y servicios innovadores incorporando enfoques más abiertos y aplicando las tecnologías que ya tenemos a nuestra disposición (cloud, big data, inteligencia artificial, IoT, etc.).

Una adecuada estrategia de innovación corporativa y orientación data driven son elementos clave en la evolución del negocio. ¿Cómo nos vinculamos al ecosistema de startups? ¿Cómo generamos valor a través de los datos? Instrumentos como el observatorio de tendencias o un hub de innovación digital serán de gran ayuda para orientar y desarrollar estos ámbitos de forma continua y coherente.

Experiencia de cliente

Con los clientes y consumidores en el centro de tu estrategia. Trabajando la comunicación y la marca a través del customer journey y todos los puntos de contacto de la empresa con el cliente. Siempre con un enfoque integrado (marketing digital – e-commerce – CRM) que nos permita tener la deseada visión 360º del cliente. Y siempre con la mejor experiencia de usuario (UX–UI) en todos los activos digitales.

Experiencia de empleado

El empleado como protagonista del cambio. Una estrategia digital corporativa debe necesariamente incluir iniciativas, acciones y planes orientados al empleado. Porque las personas son la clave en el éxito de los proyectos dentro de una organización.

Ámbitos como la formación y el desarrollo de competencias digitales, la comunicación interna o la implantación de nuevos entornos digitales de colaboración y trabajo en equipo (workplace) deben estar definidos y coordinados con las estrategias de negocio y cliente.

Organización ágil

Una organización ágil para que la estrategia pueda hacerse realidad. El paradigma Agile debe difundirse en la compañía, pero siempre de una forma ordenada y planificada. La automatización de procesos se extiende en las empresas y necesitamos planes de implantación con un análisis claro en términos de adopción y coste-beneficio. La gestión y gobierno del dato es otro de los aspectos clave a trabajar cuando hablamos de agilidad a nivel organizativo.

Metodologías

Hacer cosas nuevas nos va a exigir también cambios en el cómo las hacemos. En los últimos años, se ha extendido el uso de nuevas técnicas y metodologías, no sólo en el desarrollo e implantación de productos tecnológicos (SCRUM, DevOps...), sino en los ámbitos estratégicos y de negocio. Business Model Canvas, Design Thinking o Customer Journey Map son algunos ejemplos.

Un cambio de paradigma a nivel directivo

Parece claro que definir y diseñar estas estrategias, al menos con un nivel de detalle razonable, es algo esencial en un momento de disrupción tecnológica exponencial que nos exige agilidad en la toma de decisiones.

El rol del Comité de Dirección y del Chief Digital Officer (CDO) es vital para gestionar la velocidad de la transformación digital, siempre con la máxima de mantener el negocio y los resultados.

La transversalidad de los proyectos exige la participación y colaboración de todas las áreas de la compañía. Nuevos planes e iniciativas donde los ingredientes para asegurar su éxito, o al menos mitigar los riesgos, son diferentes a los tradicionales.