Mejoramos la experiencia digital de los usuarios de Caser

Case study

Mejoramos la experiencia digital de los usuarios de Caser

Desarrollo Multiexperiencia

Caser.es – Conceptualización, diseño y construcción del principal activo digital del grupo asegurador.

+11.000 visitas

diarias

Aumento de las contrataciones

a través del portal

Tarificadores

adaptados al cliente

Necesidad de apertura de nuevos canales de venta y distribución

Caser, como grupo asegurador compuesto por más de 5.000 personas y 2.200 mediadores quiere estar cerca del asegurado, con una estrategia de crecimiento por encima del mercado y ganar en eficiencia y rentabilidad.

Tras el cierre del periodo de transición atravesado después de la etapa de ajuste que han vivido las cajas de ahorro (que eran sus principales accionistas) y la irrupción de nuevas tecnologías, surge la necesidad de procesos de trasformación digital y nuevos planes estratégicos, donde la experiencia omnicanal y de usuario emergen.

Más información: Presentación corporativa Caser

Apertura del principal activo digital de Caser

El desafío, planteado tras la elección de la arquitectura, es proporcionar al departamento de Multicanalidad una web pública para la publicación de sites enfocados especialmente a la venta de productos: generales, de Auto, Vida Hogar y Salud y venta privada al propio cliente. Permitiendo a su vez que el portal sirva de herramienta para generar tráfico hacia otros negocios de la compañía.

Esta nueva web debía cumplir con una serie de requerimientos de negocio que facilitasen en todo momento el uso para una gran multitud de clientes y potenciales. Además, era necesario cubrir la gran variedad de contextos, desde la experiencia de usuario en desktop, como en smartphones y tablets, a la vez que debía aumentar la imagen de marca y notoriedad de Caser. Como canal de venta necesitaba aumentar las visitas y los ratios de conversión.

Diseño y arquitectura del nuevo portal Caser.es

Tras un análisis profundo y aprovechando sinergias en experiencias previas, se planteó un cambio de enfoque de la tecnología, permitiendo hacer uso de las capacidades de la plataforma Liferay. Además, se definió una arquitectura junto a la actualización de portlets y una modificación de la tecnología front de JSP a Freemarker. Por último, se incluyó un diseño atractivo y adaptativo responsive facilitando la experiencia digital del asegurado.

Todo unido a la asignación de un equipo maduro en construcción de portales digitales, y fortalecido por la entrega temprana y continua de software. Así, se cultiva una relación de confianza que hace que negocio y tecnología se unan con un objetivo común en la búsqueda de resultados y proporcionar al asegurado los servicios demandados.

El desarrollo se ha implementado siguiendo criterios de accesibilidad según la norma WCAG, ya que por normativa, y según la ley 56/2007, Caser está obligado a cumplir con dichos criterios.

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