Seguros

En los últimos años, el sector se está enfrentado a un nuevo escenario de transformación. Este contexto viene motivado principalmente por la necesidad de adaptación a una nueva generación de consumidores más exigente en los entornos online. También por la constante evolución tecnológica e innovación digital que se está traduciendo en una mayor automatización de procesos y de innovación en productos y servicios. Por el uso, cada vez más intensivo, de los datos. Por la aparición de nuevos canales de distribución y de relación con los clientes. Y, finalmente, por una nueva generación de startups digitales que está irrumpiendo en el sector asegurador transformando la forma en la que se distribuyen los productos, se calculan los riesgos o se gestionan los siniestros.

Igualmente, las relaciones que se establecen entre las compañías aseguradoras y sus clientes (el customer journey) han ido evolucionando gradualmente durante estos últimos años. Los modelo tradicionales de relación basados en la actuación inmediata ante cualquier sinestro o contingencia han evolucionado hacia un enfoque más preventivo y de acompañamiento continuo durante toda la vida del cliente.

La experiencia omnicanal, la personalización de la oferta comercial, la vinculación del seguro a los momentos de la verdad del cliente, son conceptos que se han ido extendiendo de manera progresiva en los últimos años. Como parte de esta digitalización que se está produciendo en del sector, desde Babel visualizamos una serie de oportunidades que se seguirán consolidando durante el los próximos años.

• Ofertas cada vez más personalizadas e hipersegmentadas. Basadas en un mejor conocimiento del cliente y de su experiencia digital, ofreciendo productos y servicios adaptados a las circunstancias individuales de cada persona.
• Innovación en la creación de productos digitales. Acuerdos para la integración de los productos de seguros en los nuevos modelos de negocio digitales (plataformas colaborativas, ecommerce, marketplaces), así como la creación de seguros bajo demanda (On/Off) con activación automática de garantías y coberturas.
• Mejoras en los procesos de distribución y suscripción simplificando los flujos de captura de información con el acceso a fuentes de datos externas que agilicen la contratación y la evaluación automática de riesgos.
• Mayor integración con las diferentes plataformas de distribución de seguros (agregadores, comparadores, corredores, etc.).
• Aumento en la automatización y robotización de las operaciones de backoffice, principalmente en las áreas de emisión y prestaciones.
• Aparición de nuevos actores en el ecosistema digital (insurtech) con los que fomentar la colaboración y promover la formalización de acuerdos comerciales.

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